Fazer compras on-line é um fato na vida de mais de 2 bilhões de pessoas, aumentando ainda mais agora em tempos de distanciamento social, e existem inúmeras opções de escolha nesse ambiente cada vez mais cheio.
Portanto, é essencial que você personalize seu site e páginas de produtos para que os usuários e clientes escolham você e tornem esse fluxo de compras importante para os seus negócios. Neste artigo, você aprenderá como impulsionar as suas vendas no comércio eletrônico aumentando o tráfego do site, melhorando as páginas de produtos, aumentando as conversões e conquistando a fidelidade de clientes.
Entendendo o mercado de comércio eletrônico
O que é comércio eletrônico?
O comércio eletrônico em sua definição mais simplista, nada mais é do que a compra e venda de produtos online, pagando por eles digitalmente. O eMarketer estima que este será um mercado global de aproximadamente U$ 5 trilhões até o final de 2021.
Normalmente, pensamos neste tipo de comércio como vendas entre empresas (business to consumer – B2C), como quando as pessoas compram produtos on-line da Amazon ou de outros varejistas locais. De fato, a Amazon geralmente fica perto do topo ou no topo de qualquer lista dos maiores varejistas de comércio eletrônico do mundo, ao lado de outros grandes grupos como Ali Baba, eBay, e locais como Magazine Luiza, B2W, Via Varejo entre outros.
Além das vendas B2C
Existem outros tipos de comércio eletrônico, no entanto, incluindo:
- Vendas B2B (business to business) – como quando uma empresa de software como fornece gerenciamento de banco de dados para empresas.
- Vendas consumidor a consumidor (C2C) – como quando as pessoas usam sites de leilão ou marketplaces para vender itens entre si.
- Vendas de consumidor para empresa (C2B) – como quando você vende seu telefone ou laptop antigo de volta à empresa em que o comprou.
- Algumas empresas também combinam diferentes tipos de comércio eletrônico; o que às vezes é chamado de B2M (business to many). Por exemplo,empresas ou fornecedor com vendas tanto pra pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas, com diferentes tipos de produtos e serviços específicos.
Verticais populares de comércio eletrônico
Você pode comprar quase tudo online. As verticais mais populares variam de acordo com o local onde mora, no entanto, de acordo com pesquisa realizada pela Simtech Development, estes são alguns exemplos de líderes em vendas ao redor do mundo:
- Nos EUA, roupas e eletrônicos de consumo lideram entre as verticais
- Na Austrália, moda, eletrônicos e móveis são as mais procuradas
- Em toda a Europa, roupas e calçados são os com mais destaque
- Na América Latina moda e eletrônicos lideram
- A Índia compra principalmente eletrônicos e acessórios on-line
Dicas para aumentar as vendas de comércio eletrônico
Seja qual for o setor em que você esteja, siga as dicas a seguir para impulsionar seus resultados.
Aumente o tráfego do seu site
Mais tráfego significa mais clientes em potencial, portanto, aumentar o tráfego é um bom ponto de partida para melhorar a sua receita. Sua estratégia deve abranger esses três pontos principais:
- Crie um bom conteúdo
- Torne esse conteúdo fácil de ser encontrado e consumido dentro da página
- Promova esse conteúdo para atrair as pessoas certas
Em termos de marketing, um ótimo conteúdo atende às necessidades do seu público, estabelece seu conhecimento, expertise e autoridade no assunto e mantém as pessoas voltando aos seus produtos. Construa um conteúdo útil e relevante para o usuário e os resultados virão.
A Taboola te ajuda a levar o seu conteúdo a milhões de usuários dentro dos maiores publishers da web, alcançando clientes em potencial que ainda não conhecem sua marca.
Além disso, você pode usar o Taboola Trends, selecionando o país e idioma de preferência para descobrir qual criativo é mais eficaz em quais verticais. No Brasil, por exemplo, imagens sem texto atingem uma taxa de cliques (CTR) mais alta e direcionam mais tráfego para o seu site, não deixe de conferir.
Estruture as páginas de produtos para facilitar a venda
Algumas pessoas acessam seu site já prontas para comprar. É aqui que um site bem estruturado e as páginas de produtos ajudam. De preferência, seu site terá tópicos de navegação simples de entender e fáceis de acessar, com uma boa experiência de usuário.
Além disso, é essencial aprimorar suas páginas de produto com:
- Descrições de produtos interessantes e completas, preferencialmente que respondam às perguntas dos clientes
- Destaque aos benefícios, e não apenas recursos de cada produto
- Imagens em alta resolução, mostrando produtos de todos os ângulos
- Reviews de clientes
Além de um botão de adicionar ao carrinho, as melhores páginas de produtos incluem também diferentes opções do produto e similares, além de opções personalizáveis.
Atraia clientes
A conversão de clientes requer algumas outras técnicas. Com cada vez mais pessoas usando seus smartphones para fazer compras, verifique se seu site é plenamente responsivo e que funcione bem em dispositivos móveis desde o momento em que as pessoas acessam o site até o checkout da compra. Caso contrário, os clientes em potencial poderão abandonar seu site antes mesmo de tomar qualquer ação.
Conheça o seu público para que possa personalizar suas experiências de compras. Entenda as tendências de comportamento do usuário tanto on-line quanto off-line, para direcionar seus produtos, sua mensagem e chamar a atenção.
Ofereça ofertas, combos e descontos para tornar seus produtos mais atraentes e inclua call-to-actions claros para levar as pessoas ao que deseja.
Adicione também diferentes formas de pagamento, para que haja menos chances de clientes saírem porque a opção desejada não existe.
Muitas vezes, otimizar e melhorar suas vendas no comércio eletrônico é solucionar as falhas e obstáculos na experiência final do usuário, muitas vezes mal planejada e construída. Estatísticas recentes de abandono de carrinho mostram que as pessoas saem de sites quando:
- Descobrem custos de frete inesperados
- O site e o processo de compra são confusos
- É necessária a criação de uma conta
- A segurança de pagamento não passa credibilidade
Agir em cima desses pontos vai levar a uma melhor performance do seu site, e à mais conversões e vendas.
Crie uma relação com o cliente
Embora seja importante obter a primeira venda de um cliente, é ainda mais crucial convencer novos clientes a se tornarem fiéis e recorrentes.
Clientes recorrentes correspondem normalmente a aproximadamente 40% da receita de um e-commerce. Eles são mais propenso a consumir em seu site, fáceis de se convencer e gastam mais dinheiro. O gatso médio por visita é normalmente de três a cinco vezes maior do que clientes esporádicos.
Construa um relacionamento seguindo essas dicas:
- Mantenha contato com usuários e clientes (através de email marketing por exemplo) e ofereça ofertas e incentivos para aqueles que se inscrevem para receber seu conteúdo.
- Invista no lado pessoal e adapte suas mensagens às necessidades individuais de cada um.
- Impacte seus clientes através de suas redes sociais e use as ferramentas da Taboola para aumentar a visibilidade e o envolvimento com o conteúdo
- Surpreenda com um excelente serviço ao cliente
Não há dúvida de que aumentar o tráfego no seu site, melhorar as páginas de produtos, aumentar as conversões e promover um relacionamento com o cliente ajuda a aumentar as vendas de comércio eletrônico.
Neste momento crítico à muitas empresas, as diferentes formas de interação das marcas com usuários são essenciais. Certifique-se que esteja oferecendo a melhor experiência aos seu clientes, onde quer que se conectem a você, e melhores resultados virão.